STO Garant
Alvorens de procedure en boeken en betalen door te nemen wil ik je wijzen op de Garantieregeling STO Garant.
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Marokko Maatwerk Reizen gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.sto-garant.nl/deelnemers).
Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.
Bij elk (reis)aanbod van Marokko Maatwerk Reizen wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).
Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Marokko Maatwerk Reizen, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Marokko Maatwerk Reizen niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.
Alvorens de procedure en boeken en betalen door te nemen wil ik je wijzen op de Garantieregeling STO Garant.
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Marokko Maatwerk Reizen gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.sto-garant.nl/deelnemers).
Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.
Bij elk (reis)aanbod van Marokko Maatwerk Reizen wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).
Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Marokko Maatwerk Reizen, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Marokko Maatwerk Reizen niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.
Voorafgaand aan de boeking
We kunnen op veel manieren contact hebben over een trip;
Live, telefonisch, per mail, FB, etc.
Desgewenst kan op enig moment door Marokko Maatwerk Reizen een offerte gestuurd worden.
De boeking
Een boeking dient per e-mail gedaan te worden. Daarin graag het volgende:
- data van de reis.
- naam van de reis als in de offerte.
- korte verklaring dat je akkoord gaat met de reisovereenkomst en de annuleringsvoorwaarden.
Ondertekening reisovereenkomst
- na je boekingsmail pas ik het sjabloon reisovereenkomst aan aan onze specifieke afspraken en stuur dit per e-mail naar je op.
- je kunt dit digitaal ondertekenen en terugmailen.
- in een later stadium zullen we gezamenlijk nog de papieren exemplaren ondertekenen.
We kunnen op veel manieren contact hebben over een trip;
Live, telefonisch, per mail, FB, etc.
Desgewenst kan op enig moment door Marokko Maatwerk Reizen een offerte gestuurd worden.
De boeking
Een boeking dient per e-mail gedaan te worden. Daarin graag het volgende:
- data van de reis.
- naam van de reis als in de offerte.
- korte verklaring dat je akkoord gaat met de reisovereenkomst en de annuleringsvoorwaarden.
Ondertekening reisovereenkomst
- na je boekingsmail pas ik het sjabloon reisovereenkomst aan aan onze specifieke afspraken en stuur dit per e-mail naar je op.
- je kunt dit digitaal ondertekenen en terugmailen.
- in een later stadium zullen we gezamenlijk nog de papieren exemplaren ondertekenen.
|
Procedure van betaling Nadat u van Marokko Maatwerk Reizen een boekingsbevestiging en factuur hebt ontvangen, ontvangt u van Stichting Derdengelden Certo Escrow per e-mail een uitnodiging met een gebruikersnaam en een wachtwoord. U wordt gevraagd in te loggen op het beveiligde gedeelte van de website van Certo Escrow. Na bevestiging van de uitnodiging kunt u direct overgaan tot een aanbetaling van 30% van de afgesproken reissom. Pas na ontvangst van de aanbetaling door Certo Escrow beschouwt Marokko Maatwerk Reizen de reis als daadwerkelijk geboekt en kan er overgegaan worden op het vastleggen van bijvoorbeeld; auto's, motoren, fietsen, kamelen, onderdak en dergelijke. Twee weken daarna krijgt u een verzoek tot betaling van het restant van de reissom. Als u minder dan 6 weken voor vertrek boekt dan dient de hele reissom in één keer betaald te worden. Voor alle boekingen geldt dat de volledige reissom voor vertrek betaald dient te zijn aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow. |
Ter aanvulling Het e-mailadres waar de uitnodiging tot betaling naar wordt verstuurd is hetzelfde als waarop u mail van ons ontvangt. Het volledige bedrag € (bedrag) dient voor vertrek op de rekening te staan van Stichting Derdengelden Certo Escrow. Indien hieraan niet is voldaan, behoudt Marokko Maatwerk Reizen zich het recht voor om de geboekte reis te annuleren, waarbij de annuleringsbepalingen worden toegepast. De reissom wordt pas op rekening van Marokko Maatwerk Reizen gestort 1 dag na de laatste reisdag (DD-MM-JJJJ). Controleert u de gegevens goed als u bent ingelogd bij Certo Escrow, met name de datum van het einde van het arrangement is van belang. |
Waarom snel na aanbetaling de restsom voldoen?
Een enkele keer krijgen we deze vraag gesteld en we willen dit graag uitleggen.
Onze overwegingen betreffende betaling zijn de volgende:
Een enkele keer krijgen we deze vraag gesteld en we willen dit graag uitleggen.
Onze overwegingen betreffende betaling zijn de volgende:
- De aanbetaling is 30% zodat wij zaken voor jullie kunnen gaan reserveren.
- Voorheen kon het restbedrag 6 weken voor vertrek voldaan worden. Dit had als gevolg dat bij annulering in een laat stadium waarbij meer dan 30% van de reissom verschuldigd is er door ons maar gehoopt moeten worden dat we het totaal van het verschuldigde bedrag zouden ontvangen.
- Bij betaling van de totale reissom in een vroeg stadium kunnen we die kwestie tackelen.
- Op zich is het bij boekingen in de reiswereld overigens zeer gebruikelijk om op het moment van boeking zelf de gehele reissom te voldoen.
- Omdat we het vaak meemaken dat degene die de groep vertegenwoordigt ook de betalingen doet (hetgeen overigens niet hoeft) dachten we dat het prettig kan zijn dat we de aanbetaling van 30% handhaven. Deze is door één persoon vaak nog wel voor te schieten voor de hele groep en dan kunnen we spijkers met koppen slaan wat betreft reserveringen.
- Overigens is het zo dat je geld op de derdenrekening van Certo Escrow komt en pas aan Marokko Maatwerk Reizen uitbetaald wordt een dag ná afloop van de reis.
Belangrijke opmerkingen
- Nota bene! Het tarief per persoon gaat omlaag bij meer deelnemers. Dit is een korting. Dat betekent dat als een of meer personen van een groep annuleert/annuleren het tarief per persoon voor de overgebleven deelnemers weer omhoog gaat. De overeengekomen staffel blijft van kracht.
- In geval van faillissement zal de STO nooit meer kosten voor u kunnen maken dan maximaal de betaalde reissom.
- Eventuele klachten of claims over uw reis, staan los van deze betaalmethode.
- Onze annuleringsvoorwaarden zijn bij deze manier van betalen gewoon van toepassing.
- De STO is geen geschillencommissie.
- Een klant heeft tot en met de einddatum van de reis de mogelijkheid een transactie stop te zetten door op de blauwe knop te drukken waarmee de gelden van de transactie worden bevroren.
- Dit dient slechts te gebeuren in geval de reisorganisatie (mogelijk) in financieel onvermogen is geraakt.
- Wanneer de klant dit doet zal altijd door Certo Escrow in overleg met STO gekeken worden of er sprake is van financieel onvermogen van de reisorganisatie. Mocht dat niet zo zijn dan zullen gelden gewoon zoals vooraf vastgelegd op de dag na de reis aan de reisorganisatie uitgekeerd worden .
- Certo Escrow zal in geval van annulering door de deelnemer altijd contact op nemen met de reisorganisatie om vrijgave van de gelden conform de annuleringsvoorwaarden plaats te laten vinden zoals deze zijn vastgelegd in de overeenkomst die de reisorganisatie met de reiziger gesloten heeft. De Escrow transactie die de reisorganisatie, de reiziger en Certo Escrow aangaan voor de financiële afwikkeling van de boeking heeft daar geen invloed op.
- Certo Escrow zal nooit overgaan tot terugbetaling van de gelden aan de klant voordat beide partijen gehoord zijn.
